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Centre d'Aide

Commandes et Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ? +

Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison. Vous payez en espèces directement à notre livreur lors de la réception de votre commande.

Ce système a été mis en place pour votre confiance et satisfaction :

  • Vous payez seulement après avoir vu et inspecté votre meuble
  • Aucun risque de paiement en ligne
  • Transaction simple et sécurisée
Comment sont calculés les frais de livraison ? +

Les frais de transport sont calculés selon la distance entre notre entrepôt et votre adresse de livraison. Notre livreur vous communiquera le montant exact (payable en espèces) lors de la remise de votre colis.

Le calcul du total se fait comme suit :

Sous-total : 

[Montant des articles] 

Frais de livraison : 

À calculer* 

Total : 

[Sous-total] + frais de transport* 

*Les frais de transport seront communiqués à la livraison

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? +

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Contactez-nous au plus vite par téléphone ou email si vous souhaitez apporter des modifications.

Délai d'annulation : Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 24h après la commande. Passé ce délai, des frais administratifs de 5% peuvent s'appliquer.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ? +

Les délais de livraison varient selon plusieurs facteurs :

  • 3-5 jours ouvrables pour les articles en stock
  • 5-7 jours ouvrables pour les articles sur commande
  • 7-10 jours ouvrables pour les zones éloignées

Nous vous contacterons pour confirmer la date exacte de livraison dès que votre commande sera traitée.

Que faire si je ne suis pas disponible le jour de la livraison ? +

Notre livreur vous appellera avant la livraison. Si vous n'êtes pas disponible, plusieurs options s'offrent à vous :

  • Reporter la livraison à une date ultérieure
  • Changer l'adresse de livraison (bureau, famille, etc.)
  • Autoriser la livraison chez un voisin avec accord préalable
  • Déposer en point relais (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer)

Nos Produits

Quelles sont vos catégories de meubles ? +

Nous proposons des meubles haut de gamme dans les catégories suivantes :

  • Chambre à coucher - Lits, armoires, commodes, tables de nuit, miroirs…
  • Salon - Canapés, fauteuils, tables basses, meubles TV, bibliothèques…
  • Salle à manger - Tables à manger, chaises, buffets, vaisseliers…
  • Chambre d'enfants - Lits enfants, bureaux, armoires adaptées, rangements…

Chaque catégorie propose plusieurs styles (moderne, classique, scandinave) et matériaux (bois massif, MDF, métal).

Proposez-vous une garantie sur vos produits ? +

Tous nos meubles bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans contre les défauts de fabrication. La garantie couvre :

  • Problèmes de structure
  • Défauts de matériaux
  • Problèmes de mécanisme (pour les meubles avec parties mobiles)

Non couvert : Dommages dus à une mauvaise utilisation, installation incorrecte ou usure normale.

Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ? +

Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d'origine.

Conditions de retour :

  • Article en parfait état, non assemblé
  • Emballage d'origine intact
  • Preuve d'achat fournie

Frais : Les frais de retour sont à votre charge. Un restocking fee de 10% peut s'appliquer.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions :

Téléphone :

29133532

Email :

contact@innovationibrahim.com
Réponse sous 24h

Adresse :

123 Rue des Meubles Qlibia, Tunisie